Embora seja muito consultado nas grandes e renomadas empresas, em alguns segmentos, como o de hotelaria, o RH de hotel ou Departamento de Recursos Humanos parece ainda trocar os seus primeiros passos.
Em busca de fortalecer a sua presença e aperfeiçoar os seus serviços, as equipes de hotéis mais antenadas, sabem que seguir algumas dicas é o caminho certo para apoiar todos os departamentos e colaboradores, incluindo o RH.
Como ter um RH de hotel eficiente
Recrutar, selecionar, treinar, orientar e avaliar, são muitas as tarefas desses profissionais. Então, como incentivar para que gerenciem as operações do hotel de maneira eficiente? Aprenda agora com as cinco dicas de como ter a melhor equipe de RH no seu hotel:
1. Ofereça treinamentos constantes
Não importa o tamanho do hotel, a quantidade de funcionários ou o faturamento mensal, ter um Departamento de Recursos Humanos (RH) bem treinado e satisfeito é essencial. Isso porque, como não é novidade para ninguém, quanto mais satisfeito um funcionário, melhor o seu rendimento.
Portanto, reconheça o valor de cada integrante da sua equipe de RH, invista em cursos e treinamentos para que possam ter o melhor do segmento, agindo assim, a qualificação e motivação refletirá em todos os demais aspectos e questões.
2. Trate os seus funcionários como trata os seus hóspedes
Um dos principais erros dos gestores é se preocupar no atendimento apenas para os seus clientes e esquecer que os funcionários também merecem (e exigem) um bom tratamento.
“Bom dia”, “boa tarde”, “boa noite”, palavras de incentivo, boa remuneração, gratificações, programas de segurança e saúde, simples ações, como essas, são fundamentais. Assim, a experiência diária da equipe de RH é tão agradável e inesquecível quanto a estadia dos hóspedes no hotel em questão.
3. Esteja sempre disponível para conversas
Não existe nada pior do que encontrar um problema na empresa e não ter com quem dividir. Se esse cenário já é ruim para os outros funcionários, quando se trata de alguém do RH, é ainda pior, pois toda e qualquer insatisfação refletirá nos resultados do hotel.
Para fugir desse pesadelo e colher os frutos que uma boa comunicação traz, esteja livre para conversas e reuniões. Além disso, ouça com atenção o ponto de vista dos funcionários, pense em alternativas para melhorar todo o ambiente de trabalho e solucionar possíveis queixas.
4. Compartilhe com a equipe os seus objetivos
Você sabe o que há em comum entre todos os hotéis de sucesso? Não? Pois então saiba agora: uma comunicação interna clara e objetiva.
Isso mesmo! Esqueça aquela velha história de que os funcionários não devem saber dos planos e objetivos dos seus superiores. É exatamente agindo ao contrário. Ou seja, compartilhando as informações, necessidades e falhas que os funcionários se sentem parte do todo e passam a trabalhar diariamente a fim de contribuir da melhor forma possível.
Existe alguma característica indispensável para a próxima contratação? Qual comportamento é inaceitável no momento da entrevista? Quem procurar caso precisem de apoio? Deixe todas essas respostas (e outras, claro) prontas para que os colaboradores saibam quando precisarem.
5. Distribua feedbacks
Por último, mas tão importante quanto, é preciso lembrar que ninguém deixa de errar se não souber que está errando. Da mesma forma, é possível que uma pessoa deixe de fazer o certo por acreditar não ter acertado.
A única alternativa capaz de eliminar toda essa confusão e alinhar os processos da equipe de RH com os do hotel é elaborar e distribuir com frequência os chamados feedbacks, que nada mais são do que registros de erros e acertos.
Anotou todas as 5 dicas para ter uma equipe de RH de hotel mais eficiente? Tem mais alguma para nos contar? Deixe nos espaços reservados para os comentários, vamos adorar saber.
